Lamentamos saber que tienes un problema para iniciar sesión.
El problema puede ser causado por varias situaciones. Por favor, revisa los pasos a continuación y ve si pueden ayudar:
Si no puedes acceder a tu dirección de correo electrónico:
Por favor, comunícate con tu proveedor de servicios de correo electrónico para ver si puedes recuperarla. La mayoría de los proveedores te permiten recuperar tu cuenta de la siguiente manera:
- Restableciendo tu contraseña.
- Respondiendo a preguntas de seguridad
- Verificando su identidad o la dirección de correo electrónico alternativa asociada con esa cuenta.
- Busque estas opciones en la página de inicio de sesión del sitio web de su proveedor de servicios de correo electrónico, o visite su sitio de soporte para obtener más ayuda.
Si tu cuenta ha sido hackeada:
1. Si juegas en PC:
- Borra la caché de tu navegador: Esto elimina la información web guardada que puede incluir contraseñas antiguas.
- Restablece la contraseña de tu cuenta de EA: Elige una contraseña fuerte y única que use una combinación de letras, números y caracteres especiales.
- Restablece la contraseña para la dirección de correo electrónico que usas en tu cuenta de EA.
- Activa la Verificación de Inicio de Sesión de EA como un paso adicional de seguridad: Esto te enviará un código para confirmar tu identidad cuando un nuevo dispositivo intente iniciar sesión en tu cuenta de EA.
Una vez que hayas completado estos pasos con éxito, tu cuenta debería estar segura. Sigue monitoreando tu cuenta en busca de actividad sospechosa y contáctanos si algo no parece estar bien.
2. Si juegas en consola
La mayoría de los juegos de EA que juegas en consola requieren que inicies sesión en tu cuenta de EA al menos una vez. Asegúrate de volver a asegurar tu cuenta de EA desde una PC siguiendo los pasos anteriores.
También querrás asegurar tus cuentas de consola nuevamente. Restablece la contraseña de tu consola.
3. Si juegas en móvil
Si crees que alguien ha hackeado tu juego móvil de EA, lo primero que debes hacer es actualizar la cuenta a la que está vinculado. (on Facebook, Google Play, or your Apple ID).
Para más guías o información, por favor visita la página de ayuda de EA: https://help.ea.com/en/help-home/